Garantías, solicitud de servicio técnico e información de características clave
DIPCAR garantiza y brinda servicio técnico a los productos comercializados de manera presencial y mediante sus canales digitales, de acuerdo con las condiciones establecidas para cada producto y la legislación aplicable.
PLAN DE REEMPLAZO – PRIMEROS 7 DÍAS
Si dentro de los primeros 7 días calendario desde la entrega se verifica un defecto de fabricación, DIPCAR podrá reemplazar el producto por una unidad nueva del mismo modelo, sin costo adicional.
El reemplazo estará sujeto a una evaluación técnica que confirme que el inconveniente corresponde al producto y no a configuración, software, manipulación, uso incorrecto, factores externos u otras condiciones no atribuibles al equipo.
Si no hubiera disponibilidad del mismo modelo, podrá ofrecerse un producto equivalente, previa aceptación del cliente. Cuando ello no sea posible, se aplicará la alternativa que corresponda conforme a las condiciones de garantía y la legislación vigente.
Este beneficio especial no aplica a productos vendidos expresamente como saldo, remate, exhibición o bajo condiciones especiales previamente informadas, sin perjuicio de la garantía que corresponda.
SOLICITUD DE SERVICIO TÉCNICO
1. Reserva de cita
La atención deberá solicitarse mediante WhatsApp al +51 937 283 968.
DIPCAR generará un ticket de atención en su sistema y asignará una fecha y horario de acuerdo con la disponibilidad del taller.
Las citas reservan un espacio de taller y personal técnico específicamente para la atención programada.
La tolerancia máxima de llegada es de 15 minutos.
Si el cliente no pudiera asistir, deberá cancelar o solicitar la reprogramación preferentemente con un mínimo de 24 horas de anticipación, permitiendo que dicho espacio pueda ser asignado a otro cliente.
Inasistencia a una cita
Cuando el cliente no se presente a la cita y no haya comunicado previamente su inasistencia, la cita se considerará perdida y el ticket podrá ser cerrado.
El cliente podrá solicitar una nueva cita, la cual será asignada según la disponibilidad regular del taller, sin prioridad respecto de otros clientes previamente programados.
En caso de inasistencias reiteradas sin aviso, DIPCAR podrá solicitar una confirmación previa antes de reservar nuevos espacios de atención.
La inasistencia a una cita no ocasiona la pérdida de la garantía del producto.
Cuando la cita incluya servicios adicionales no cubiertos por garantía que requieran reserva especial de personal, equipamiento, espacio de taller o recursos específicos, DIPCAR podrá establecer previamente condiciones particulares de reserva o cargos administrativos, siempre que hayan sido informados y aceptados antes de confirmar el servicio.
2. Evaluación presencial
La atención se realizará en:
Calle La Calera de la Merced 287 – Surquillo, Lima.
Si el producto permanece instalado, deberá ingresar el vehículo cuando sea necesario verificar su funcionamiento, instalación o integración.
Cuando corresponda, deberá presentarse el producto con sus accesorios y la información necesaria para identificar la compra.
3. Diagnóstico
La evaluación podrá realizarse durante la misma cita o requerir el internamiento del producto.
Dependiendo de la naturaleza del inconveniente, el diagnóstico podrá requerir hasta 7 días calendario.
DIPCAR podrá realizar pruebas, reinicios, actualizaciones, verificaciones de configuración, pruebas cruzadas con otros dispositivos compatibles y demás procedimientos razonablemente necesarios para identificar el origen del inconveniente.
REPARACIÓN DURANTE LA GARANTÍA
Cuando se confirme un defecto cubierto por garantía, DIPCAR realizará la reparación correspondiente, incluyendo los repuestos y mano de obra necesarios, sin costo para el cliente.
Plazos ordinarios de servicio técnico:
- Productos electrónicos: hasta 21 días calendario.
- Otras líneas: hasta 18 días calendario.
El plazo se contabiliza desde el ingreso efectivo del producto al servicio técnico.
Cuando sea necesario importar un repuesto o exista alguna circunstancia excepcional, DIPCAR informará al cliente el plazo adicional estimado.
El tiempo durante el cual el producto permanezca en reparación por una atención cubierta por garantía no se descontará del periodo de garantía.
Transcurridos los primeros 7 días desde la entrega, la reparación será normalmente la primera alternativa cuando técnicamente resulte viable, sin perjuicio de otros derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?
La garantía cubre defectos de fabricación y el incumplimiento de las características y funciones expresamente ofrecidas para el producto.
No cubre fallas o daños originados por:
- Golpes, accidentes, humedad, líquidos o agentes externos.
- Manipulación o intervención realizada por terceros no autorizados.
- Modificaciones no autorizadas de hardware o software.
- Uso incorrecto o diferente a la finalidad del producto.
- Configuraciones incorrectas realizadas por el usuario.
- Contraseñas, PIN, patrones o bloqueos configurados por el usuario.
- Instalación de software incompatible.
- Daños causados por componentes, instalaciones o accesorios ajenos al producto.
- Problemas originados directamente por aplicaciones, plataformas o servicios de terceros.
El desconocimiento del sistema, dificultad para utilizar una función o necesidad de familiarización con una nueva interfaz no constituyen por sí mismos un defecto de fabricación o falta de idoneidad.
IDONEIDAD, EXPECTATIVAS Y ADAPTACIÓN
Los sistemas multimedia pueden presentar interfaces, menús, comandos, configuraciones y formas de funcionamiento diferentes al sistema original del vehículo.
La instalación de un nuevo sistema puede requerir un periodo razonable de aprendizaje, adaptación y familiarizaciónpor parte del usuario.
Una diferencia en la ubicación de un menú, apariencia, secuencia o forma de acceder a una función no constituye una falla mientras la función expresamente ofrecida se encuentre disponible y operativa conforme a las características del producto.
Una expectativa personal respecto de cómo el cliente imaginaba que funcionaría determinada característica no constituye por sí sola una falta de idoneidad cuando dicha característica o forma específica de funcionamiento no haya sido ofrecida, publicitada ni confirmada previamente por DIPCAR.
Si una función, integración, aplicación, comportamiento o característica específica resulta indispensable para la decisión de compra del cliente, deberá ser consultada y confirmada antes de realizar la compra o instalación.
COMPATIBILIDAD CON EL VEHÍCULO
Las funciones disponibles dependen de la marca, modelo, año, versión, equipamiento original y arquitectura electrónica de cada vehículo.
Por ello, no todas las funciones, menús o configuraciones disponibles en el software del reproductor estarán necesariamente habilitadas o serán compatibles con todos los vehículos.
La presencia de un icono, menú, configuración o función dentro del equipo no significa que dicha función sea compatible o pueda habilitarse en todos los vehículos.
Cuando DIPCAR indique que un equipo mantiene o integra funciones originales, ello se refiere únicamente a aquellas funciones compatibles con el equipamiento que efectivamente posee el vehículo.
La integración no implica necesariamente que la apariencia, interfaz, ubicación de menús, velocidad, secuencia de funcionamiento o forma de utilización sea exactamente igual a la del sistema original.
La ausencia de una función que el vehículo no poseía originalmente o que no sea compatible con su versión o equipamiento no constituye por sí misma una falla del producto.
REPRODUCTORES MULTIMEDIA ANDROID
Los reproductores multimedia comercializados por DIPCAR son equipos especializados diseñados y optimizados para integración y uso vehicular. No son tablets ni dispositivos Android de uso general.
Aunque determinados modelos utilicen Android y permitan instalar aplicaciones, ello no implica compatibilidad universal con todas las aplicaciones diseñadas para teléfonos o tablets.
La posibilidad de acceder a Play Store o instalar una aplicación no garantiza que dicha aplicación sea total o permanentemente compatible con el reproductor.
No recomendamos instalar aplicaciones ajenas a la finalidad multimedia o vehicular cuando puedan afectar recursos, almacenamiento, estabilidad o funcionamiento del sistema.
APLICACIONES DE TERCEROS
Aplicaciones como Google Maps, Waze, YouTube, Netflix, Spotify, servicios de streaming y cualquier otro software desarrollado por terceros están sujetas a las condiciones técnicas, actualizaciones, requisitos, licencias y políticas de sus respectivos desarrolladores.
DIPCAR no puede garantizar la compatibilidad, disponibilidad, estabilidad o funcionamiento permanente de aplicaciones desarrolladas por terceros, salvo una compatibilidad que haya sido expresamente ofrecida para el producto al momento de la compra.
Que una aplicación aparezca en Play Store o pueda instalarse no significa necesariamente que todas sus funciones sean compatibles con el reproductor multimedia.
Las actualizaciones, restricciones, cambios de requisitos, descontinuación, modificación o pérdida de soporte efectuados posteriormente por el desarrollador no constituyen por sí mismos una falla del equipo.
APPLE CARPLAY Y ANDROID AUTO
La compatibilidad y estabilidad de Apple CarPlay y Android Auto también dependen de factores externos al reproductor multimedia, tales como:
- Marca y modelo del teléfono.
- Versión de iOS o Android.
- Actualizaciones del sistema operativo.
- Configuraciones y permisos del teléfono.
- Servicios proporcionados por Apple o Google.
- Estado de las conexiones Bluetooth y Wi-Fi.
- Interferencias de radiofrecuencia en conexiones inalámbricas.
Los productos expresamente ofrecidos con Apple CarPlay o Android Auto inalámbrico están diseñados para utilizar estas funciones sin cable con dispositivos compatibles.
Sin embargo, las conexiones inalámbricas pueden ocasionalmente verse afectadas por interferencias u otras condiciones externas.
Durante un diagnóstico, DIPCAR podrá solicitar reiniciar configuraciones, realizar pruebas con otro teléfono compatible o utilizar conexión por cable cuando el equipo también permita dicha modalidad, con la finalidad de determinar el origen del inconveniente.
No puede garantizarse compatibilidad futura e indefinida con todos los teléfonos o futuras versiones de sistemas operativos desarrollados por terceros.
FUNCIONAMIENTO DE APLICACIONES MEDIANTE APPLE CARPLAY Y ANDROID AUTO
Cuando Apple CarPlay o Android Auto se conecten correctamente al reproductor multimedia, pero una aplicación específica —como Spotify, Waze, Google Maps, YouTube Music u otra— no funcione correctamente, se cierre, no reproduzca contenido o presente errores, ello no constituye por sí mismo una falla del reproductor multimedia.
El usuario deberá verificar previamente el funcionamiento de la aplicación directamente en su teléfono, incluyendo:
- Actualización de la aplicación.
- Permisos correspondientes.
- Inicio de sesión.
- Conexión a Internet.
- Espacio disponible.
- Configuración del teléfono.
- Compatibilidad de la aplicación con Apple CarPlay o Android Auto.
El funcionamiento de estas aplicaciones depende del teléfono, sistema operativo, aplicación utilizada, conexión a Internet y políticas o actualizaciones de su desarrollador, factores externos al reproductor multimedia.
Si Apple CarPlay o Android Auto se encuentran correctamente conectados y otras aplicaciones compatibles funcionan normalmente, los inconvenientes atribuibles exclusivamente a una aplicación específica no constituyen por sí mismos un defecto de la pantalla o reproductor multimedia.
CONTRASEÑAS, PIN, PATRONES Y BLOQUEOS
No se recomienda configurar contraseñas, PIN, patrones, bloqueos del sistema o restricciones avanzadas de acceso que no hayan sido expresamente recomendadas por DIPCAR.
Estas configuraciones pueden ocasionar pérdida de acceso, bloqueo del equipo, pérdida de configuraciones, aplicaciones o licencias y, en determinadas circunstancias, hacer necesaria una reinstalación completa del sistema.
Cuando el inconveniente sea consecuencia de una contraseña, PIN, patrón, bloqueo, modificación o configuración realizada por el usuario o terceros, la recuperación, reinstalación, desbloqueo o reconfiguración no estará cubierta por la garantía y podrá generar un costo de servicio.
Esto no aplica cuando el diagnóstico determine que el bloqueo se originó directamente por un defecto propio del producto.
CÁMARAS, SENSORES Y SISTEMAS 360
Las cámaras de retroceso, cámaras 360, sensores de estacionamiento, alertas y demás sistemas de asistencia constituyen ayudas complementarias para las maniobras del vehículo.
No reemplazan los espejos retrovisores, la observación directa ni la atención del conductor al entorno.
Las cámaras y sensores pueden presentar zonas no visibles o limitaciones ocasionadas por distancia, perspectiva, iluminación, suciedad, condiciones climáticas, obstáculos u otros factores.
Los sistemas de cámaras 360 generan una representación digital procesada del entorno y pueden presentar deformaciones o diferencias de perspectiva propias de esta tecnología.
El conductor deberá verificar permanentemente el entorno antes y durante cualquier maniobra, independientemente de la información proporcionada por cámaras, sensores o cualquier otra ayuda de estacionamiento.
CONECTIVIDAD 4G, 5G Y TARJETAS SIM
La existencia física de una ranura, conector o elemento identificado para tarjeta SIM no significa necesariamente que dicha función se encuentre habilitada en el producto comercializado.
Únicamente deberá considerarse disponible una función 4G, 5G o SIM cuando haya sido expresamente indicada dentro de las características del producto vendido por DIPCAR.
No deberá asumirse una función de conectividad únicamente por la apariencia física del dispositivo o por características disponibles en otras versiones comercializadas en otros mercados.
PERIODOS DE GARANTÍA
Salvo que la cotización, certificado o ficha específica indique una condición diferente:
- Focos LED Luxeon Pro: hasta 18 meses.
- Hoffmann Infinity Plus / OEM Plus: hasta 18 meses.
- Otros modelos y marcas de reproductores multimedia: hasta 12 meses.
- Parlantes, amplificadores y demás productos de audio: hasta 12 meses.
- Cámaras, sintonizadores, cables y demás accesorios: hasta 12 meses.
- Cuadros de instrumentos digitales BMW (Dashboard): hasta 3 meses.
- Productos expresamente comercializados como saldo o remate: hasta 6 meses, según las condiciones informadas durante la venta.
El periodo específico aplicable será el indicado en la cotización, certificado de garantía o documentación correspondiente al producto adquirido.
PRODUCTOS DE SALDO, REMATE O CONDICIÓN ESPECIAL
Los productos comercializados como saldo, remate, exhibición, reacondicionados o bajo alguna condición especial serán identificados expresamente antes de la compra.
Cuando exista una condición, detalle o defecto conocido que motive dicha clasificación, este deberá ser informado previamente al cliente.
El beneficio comercial de reemplazo durante los primeros 7 días podrá no aplicar a estos productos.
Su condición de saldo, remate o descuento no elimina los derechos que correspondan respecto de defectos distintos de aquellos expresamente informados y aceptados antes de la compra.
INFORMACIÓN FINAL
El producto deberá utilizarse conforme a su finalidad, características y recomendaciones de uso.
Las funciones, aplicaciones, integraciones o compatibilidades determinantes para la decisión de compra deberán ser consultadas y confirmadas previamente a la instalación.
Las condiciones de garantía se interpretan conjuntamente con las características expresamente indicadas en la cotización, ficha del producto, certificado de garantía y demás información proporcionada por DIPCAR.