CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍA, COMPATIBILIDAD Y PEDIDOS ESPECIALES

Estas condiciones aplican a las compras realizadas en DIPCAR de manera presencial o mediante nuestros canales digitales, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

1. CAMBIOS O DEVOLUCIONES POR DECISIÓN DEL CLIENTE

Como beneficio comercial, DIPCAR permite solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los 7 días calendario posteriores a su recepción, cuando el cliente haya cambiado de opinión.

Para acceder a este beneficio, el producto deberá encontrarse sin instalar, sin uso ni manipulación, completo y con sus empaques, accesorios y elementos originales.

La solicitud podrá iniciarse mediante WhatsApp al +51 933 459 651 o al correo contacto@dipcar.pe. Cuando sea necesaria una evaluación física, se coordinará una cita en Calle La Calera de la Merced 287, Surquillo.

Esta política corresponde exclusivamente al cambio o devolución voluntaria y no limita los derechos que correspondan cuando exista un defecto de fabricación, falta de idoneidad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas por DIPCAR.

2. PRODUCTOS INSTALADOS

La instalación implica manipulación, configuración y adaptación del producto al vehículo. Por ello, una vez instalado el producto no procede el cambio o devolución por simple cambio de opinión, preferencia personal o expectativa subjetiva del cliente.

Esto no afecta la atención por garantía cuando se determine técnicamente la existencia de un defecto de fabricación, falta de idoneidad o incumplimiento atribuible a DIPCAR.

Si DIPCAR acepta excepcionalmente la devolución de un producto instalado que funciona correctamente, podrán considerarse los costos razonables de desinstalación, reinstalación del equipo original y pérdida de valor comercial, los cuales serán informados previamente al cliente.

3. IDONEIDAD, EXPECTATIVAS Y ADAPTACIÓN AL PRODUCTO

La idoneidad del producto se determina de acuerdo con las características, funciones y condiciones ofrecidas, publicitadas o expresamente confirmadas por DIPCAR, así como por la naturaleza y finalidad del producto.

No constituye por sí sola una falta de idoneidad:

El desconocimiento del usuario respecto del funcionamiento del equipo.
La necesidad de aprender a utilizar una nueva interfaz.
La existencia de una curva o periodo razonable de adaptación.
Que los menús, comandos o configuraciones se encuentren en lugares diferentes al sistema anterior.
Que una función se active o utilice mediante una secuencia distinta.
La preferencia personal del cliente por el funcionamiento del sistema anterior.
Que el diseño, apariencia o interfaz sea diferente a la del equipo original.
Una expectativa subjetiva respecto de cómo el cliente imaginaba que funcionaría el producto.
La ausencia de una función específica que no haya sido ofrecida, publicitada ni confirmada previamente por DIPCAR.

Una diferencia en la forma de utilizar o acceder a una función no constituye una falla mientras la función expresamente ofrecida se encuentre disponible y operativa conforme a las características del producto.

La instalación de un nuevo sistema multimedia puede modificar la forma en que el usuario interactúa con determinadas funciones del vehículo. El usuario deberá considerar un periodo razonable de familiarización con el nuevo entorno.

Cuando se indique que un producto mantiene o integra funciones originales, ello no significa necesariamente que la interfaz, ubicación de los menús, apariencia, velocidad, secuencia de operación o forma de utilización será idéntica al sistema original, salvo que ello haya sido expresamente ofrecido.

Si una función, aplicación, integración o forma específica de funcionamiento resulta determinante para la decisión de compra, deberá ser consultada y confirmada antes de la compra e instalación.

DIPCAR no puede garantizar una característica o comportamiento basado únicamente en lo que el cliente suponía o esperaba del producto cuando dicha condición no fue ofrecida, publicitada ni confirmada previamente.

4. COMPATIBILIDAD SEGÚN EL VEHÍCULO

La compatibilidad y las funciones disponibles pueden variar según la marca, modelo, año, versión, equipamiento original y arquitectura electrónica de cada vehículo.

Por esta razón, no todas las funciones disponibles en el reproductor multimedia estarán necesariamente habilitadas o serán compatibles con todos los vehículos.

La presencia de un menú, icono, configuración o función dentro del software del equipo no significa que dicha función pueda habilitarse en todos los vehículos.

Cuando DIPCAR indique que un producto mantiene o integra funciones originales, ello se refiere únicamente a las funciones compatibles con el equipamiento que efectivamente posee el vehículo y con la configuración confirmada para dicha instalación.

La ausencia de una función que el vehículo no poseía originalmente o que no sea compatible con su versión o equipamiento no constituye por sí sola una falla del producto.

Las fotografías, videos, demostraciones o material promocional pueden mostrar funciones correspondientes a diferentes vehículos o configuraciones. La compatibilidad específica deberá determinarse para cada vehículo.

5. REPRODUCTORES MULTIMEDIA

Los reproductores multimedia comercializados por DIPCAR son equipos especializados diseñados y optimizados para integrarse con funciones vehiculares. No son tablets ni dispositivos de uso general.

Su hardware, software e interfaz están orientados principalmente a funciones multimedia y vehiculares como Apple CarPlay, Android Auto, audio, cámaras, mandos del timón, sensores, información del vehículo y otras funciones compatibles según cada instalación.

Que un reproductor utilice un sistema operativo Android o permita acceder a una tienda de aplicaciones no lo convierte en una tablet ni implica compatibilidad universal con todas las aplicaciones desarrolladas para Android.

6. APLICACIONES Y SERVICIOS DE TERCEROS

En equipos que permiten instalar aplicaciones, la disponibilidad, compatibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de las aplicaciones desarrolladas por terceros dependen de sus respectivos desarrolladores, propietarios, requisitos técnicos, servidores, licencias, actualizaciones y políticas de uso.

Por ello, DIPCAR no puede garantizar el funcionamiento permanente, estabilidad o compatibilidad futura de aplicaciones desarrolladas por terceros, salvo que una compatibilidad específica haya sido expresamente ofrecida y confirmada para el producto adquirido.

El hecho de que una aplicación aparezca en una tienda, pueda descargarse o pueda instalarse no implica que todas sus funciones sean compatibles o funcionen correctamente en el reproductor multimedia.

Las modificaciones, restricciones, actualizaciones, cambios de requisitos, bloqueo de dispositivos, descontinuación o pérdida de soporte implementados posteriormente por el desarrollador de una aplicación no constituyen por sí mismos un defecto del reproductor multimedia.

7. CONTRASEÑAS, PIN, PATRONES Y BLOQUEOS

No se recomienda configurar contraseñas, PIN, patrones, bloqueos de pantalla, restricciones de acceso ni realizar modificaciones avanzadas del sistema que no hayan sido expresamente indicadas por DIPCAR.

Estas configuraciones pueden ocasionar pérdida de acceso, bloqueo del sistema, pérdida de configuraciones, aplicaciones o licencias y, en determinados casos, hacer necesaria una reinstalación completa del software.

Cuando el bloqueo o problema haya sido ocasionado por una contraseña, patrón, PIN, modificación o configuración realizada por el usuario o por terceros, la recuperación, desbloqueo, reinstalación o reconfiguración no forma parte de la garantía y podrá generar un costo de servicio.

Esta exclusión no aplica cuando se determine técnicamente que el bloqueo se originó directamente por un defecto propio del producto.

8. CÁMARAS, SENSORES Y AYUDAS DE ESTACIONAMIENTO

Las cámaras de retroceso, sistemas de cámaras 360, sensores de estacionamiento, alertas visuales y demás sistemas de asistencia son ayudas complementarias para facilitar determinadas maniobras.

Estos sistemas no reemplazan los espejos retrovisores, la observación directa ni la responsabilidad del conductor de verificar permanentemente el entorno del vehículo.

Las cámaras y sensores pueden presentar zonas no visibles o variaciones producidas por perspectiva, distancia, iluminación, suciedad, condiciones climáticas, obstáculos pequeños, ubicación de las cámaras u otras condiciones propias del sistema.

La imagen de una cámara 360 constituye una representación procesada del entorno y puede presentar deformaciones o diferencias de perspectiva propias de este tipo de tecnología.

El conductor deberá mantener en todo momento atención al entorno y realizar las maniobras de manera segura, independientemente de la información proporcionada por cámaras, sensores o cualquier otra ayuda de estacionamiento.

9. GARANTÍA

La garantía cubre defectos de fabricación y el incumplimiento de las características y condiciones expresamente ofrecidas para el producto, de acuerdo con las condiciones particulares de garantía de cada equipo.

No constituyen por sí mismos defectos de fabricación y no están cubiertos por la garantía los problemas originados por:

Golpes, accidentes, humedad, líquidos o agentes externos.
Manipulación, instalación o intervención realizada por terceros no autorizados.
Modificaciones no autorizadas de hardware o software.
Configuraciones incorrectas realizadas por el usuario o terceros.
Contraseñas, PIN, patrones o bloqueos configurados por el usuario.
Instalación de software incompatible.
Uso distinto a la finalidad para la cual fue diseñado el producto.
Problemas originados directamente por aplicaciones, servicios o plataformas de terceros.
Cambios realizados por desarrolladores de aplicaciones.
Desconocimiento o uso incorrecto del producto.
Dificultad de adaptación o aprendizaje de la nueva interfaz.
Preferencias personales respecto de otra interfaz o sistema.
Expectativas sobre características que no fueron ofrecidas ni confirmadas.

La dificultad del usuario para utilizar una función no demuestra por sí misma la existencia de una falla del producto.

Cuando corresponda, DIPCAR realizará una evaluación técnica para determinar si existe un defecto cubierto por la garantía o si el inconveniente se encuentra relacionado con configuración, uso, adaptación, software de terceros u otra condición externa al producto.

10. PRODUCTOS NO SUJETOS AL BENEFICIO DE CAMBIO VOLUNTARIO

El beneficio comercial de cambio o devolución por decisión del cliente no aplica a:

Productos digitales o licencias activadas.
Productos fabricados, modificados o configurados especialmente para el cliente.
Pedidos especiales de importación que ya hayan sido procesados.
Baterías instaladas o activadas.
Productos que hayan sido instalados o manipulados en un vehículo.

Estas exclusiones corresponden al cambio voluntario por decisión del cliente y no eliminan los derechos que correspondan frente a un producto defectuoso o que no cumpla con las características expresamente ofrecidas.

11. PEDIDOS ESPECIALES E IMPORTACIONES

Los pedidos especiales o productos importados específicamente a solicitud del cliente serán realizados de acuerdo con las características indicadas y aceptadas en la cotización.

Tiempos estimados

Importación aérea: 15 a 25 días hábiles.

Importación marítima: 60 a 90 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar debido a transporte internacional, trámites aduaneros, condiciones meteorológicas, autoridades, retrasos del proveedor u otras circunstancias que se encuentren fuera del control razonable de DIPCAR.

Una vez comunicada la llegada del producto, el cliente contará con un plazo máximo de 30 días calendario para cancelar el saldo pendiente y coordinar su retiro o instalación.

Los productos importados especialmente a solicitud del cliente no están sujetos al beneficio de devolución por simple cambio de opinión una vez que el pedido haya sido confirmado y procesado.

Si el cliente desiste posteriormente, DIPCAR podrá aplicar el adelanto a cubrir los costos razonables efectivamente generados por adquisición, transporte, importación, almacenamiento u otros gastos relacionados directamente con el pedido, correspondiendo la devolución de cualquier saldo que resulte aplicable.

Esto no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto, no corresponda con las características solicitadas y confirmadas o exista un incumplimiento atribuible a DIPCAR.

12. REEMBOLSOS

Cuando corresponda una devolución y esta haya sido aprobada, DIPCAR gestionará el reembolso utilizando, cuando resulte posible, el mismo medio utilizado para realizar el pago.

En operaciones realizadas mediante tarjetas, el tiempo final para que un extorno sea visualizado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, procesador de pagos o emisor de la tarjeta.

No se efectuarán deducciones atribuibles al cliente cuando la devolución corresponda a un defecto o incumplimiento cuya responsabilidad sea atribuible a DIPCAR.

13. INFORMACIÓN PREVIA A LA COMPRA

La cotización, ficha del producto o comunicación comercial deberá indicar las características principales ofrecidas.

El cliente deberá comunicar antes de realizar la compra cualquier función, aplicación, integración, comportamiento o condición específica que resulte indispensable para su decisión, a fin de que DIPCAR pueda verificar y confirmar previamente su compatibilidad.

Las características expresamente ofrecidas en la cotización, publicidad, ficha técnica o comunicación escrita de DIPCAR forman parte de las condiciones ofrecidas al cliente.

No deberá asumirse que una función es compatible únicamente porque aparezca disponible en el software, haya sido observada en otro vehículo o se encuentre disponible en otro modelo o versión del producto.